🔁 POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, GARANTIA E REEMBOLSOS — SYNOSHI
Na Synoshi, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções, reembolsos e garantias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
🟡 Informações do Responsável
Responsável pela loja: Hélder Lima Cardoso
Endereço:
Rua São José, 420 – Centro
CEP: 37548-000
Conceição dos Ouros – MG – Brasil
📧 E-mail: contato@synoshipro.com.br
📱 Telefone / WhatsApp: (35) 8452-5453
Horário de Atendimento:
Segunda a Sábado, das 09h às 17h
1. Direito de Arrependimento (7 Dias)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras pela internet tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer este direito:
- o produto deve estar sem sinais de uso
- na embalagem original
- acompanhado de todos os acessórios
Após a solicitação, o cliente receberá instruções para devolução do produto.
2. Garantia de Satisfação de 60 Dias
A Synoshi oferece uma garantia comercial de 60 dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
Caso o produto apresente defeito ou não atenda às expectativas de uso dentro deste período, o cliente poderá entrar em contato com nosso suporte para análise da solicitação.
Após análise, poderá ser oferecido:
- substituição do produto
- crédito na loja
- reembolso parcial ou integral
A solução será definida conforme a situação apresentada.
3. Trocas por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte informando:
- número do pedido
- descrição do problema
- fotos ou vídeos do produto
Após análise, poderá ser realizada:
- substituição do produto
- envio de novo item
- reembolso do valor pago
Sem custos adicionais ao cliente.
4. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar sem uso
- estar sem danos causados por mau uso
- estar na embalagem original
- acompanhar todos os acessórios
Não serão aceitos:
- produtos usados ou danificados
- produtos sem embalagem original
- produtos com sinais de mau uso
- solicitações fora do prazo legal
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar troca, devolução ou garantia, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte:
📧 contato@synoshipro.com.br
📱 WhatsApp: (35) 8452-5453
Informando:
- número do pedido
- motivo da solicitação
- fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
Prazo de resposta do suporte: até 24 horas úteis.
6. Custos de Envio
Por conta da Synoshi
Nos casos de:
- defeito de fabricação
- erro no envio do produto
Por conta do cliente
Nos casos de:
- desistência da compra
- troca por preferência pessoal (cor, modelo, etc.)
7. Processamento de Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso poderá ser realizado em até 10 dias úteis.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito
→ estorno na fatura conforme prazo da operadora
PIX ou boleto
→ transferência para conta informada pelo cliente
Crédito na loja
→ disponibilizado para nova compra
8. Prazo de Processamento e Entrega
Os pedidos realizados em nossa loja passam por um processo de separação, embalagem e envio.
Prazo de processamento do pedido:
1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia de acordo com a região e a modalidade de envio selecionada no momento da compra.
O prazo estimado é informado na página do produto e na finalização da compra.
9. Possíveis Atrasos na Entrega
Em alguns casos, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
- alta demanda logística
- problemas operacionais das transportadoras
- fatores climáticos
- períodos promocionais ou datas comemorativas
Nessas situações, a Synoshi continuará prestando suporte até a conclusão da entrega.
10. Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido seja devolvido por:
- endereço incorreto
- endereço incompleto
- destinatário ausente
um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.
11. Recusa do Produto no Momento da Entrega
Caso o cliente recuse o recebimento do produto no momento da entrega, o pedido retornará ao remetente.
Após o recebimento do produto pela Synoshi, será realizada análise para:
- reenvio do produto
ou - reembolso parcial, descontando custos logísticos.
12. Garantia Legal
Conforme o Código de Defesa do Consumidor:
30 dias para produtos não duráveis
90 dias para produtos duráveis
A garantia cobre defeitos de fabricação.
13. Aviso sobre Resultados do Produto
Os resultados obtidos com o uso do produto podem variar de acordo com:
- forma de utilização
- tipo de superfície
- frequência de uso
As imagens e descrições apresentadas no site possuem caráter meramente ilustrativo.
14. Disposições Finais
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Casos não previstos nesta política serão analisados individualmente.
A Synoshi reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento, mediante publicação em seu site.
Última atualização: Março de 2026
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